سياسة الاسترجاع والالغاء

سياسة الاسترجاع والإلغاء

نحرص في إيليت كير على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوضح سياسة الاسترجاع والإلغاء بكل شفافية:

أولًا: الإلغاء

يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.

بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه ويخضع لسياسة الاسترجاع.

ثانيًا: الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط أن يكون المنتج:

غير مستخدم

غير مفتوح

بحالته الأصلية مع التغليف الكامل

ثالثًا: عدم الاستلام

في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن أو رفض الاستلام:

يتم استرجاع الشحنة إلى المتجر

تُخصم رسوم الشحن من العميل (ذهاب وإرجاع)

ويتم إرجاع قيمة المنتجات فقط للعميل

رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع في حال عدم الاستلام.

رابعًا: إعادة الشحن

في حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب بعد عدم الاستلام:

يتم احتساب رسوم الشحن مرة أخرى

ويتم إنشاء بوليصة شحن جديدة

خامسًا: الاستثناءات

في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف):

يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن

ويتم التعويض أو الاستبدال حسب رغبة العميل

سادسًا: الاسترجاع المالي

يتم تنفيذ الاسترجاع خلال 3-10 أيام عمل

ملاحظة مهمة

إتمام الطلب في المتجر يعني الموافقة على سياسة الاسترجاع والإلغاء الموضحة أعلاه.