سياسة الاسترجاع والإلغاء
نحرص في إيليت كير على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق موثوقة، لذلك نوضح سياسة الاسترجاع والإلغاء بكل شفافية:
أولًا: الإلغاء
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه فقط.
بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه ويخضع لسياسة الاسترجاع.
ثانيًا: الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
يشترط أن يكون المنتج:
غير مستخدم
غير مفتوح
بحالته الأصلية مع التغليف الكامل
ثالثًا: عدم الاستلام
في حال عدم استلام الطلب من شركة الشحن أو رفض الاستلام:
يتم استرجاع الشحنة إلى المتجر
تُخصم رسوم الشحن من العميل (ذهاب وإرجاع)
ويتم إرجاع قيمة المنتجات فقط للعميل بعد ان تصل الشحنة المسترجعة للمتجر
رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع في حال عدم الاستلام.
رابعًا: إعادة الشحن
في حال رغبة العميل بإعادة شحن الطلب بعد عدم الاستلام:
يتم احتساب رسوم الشحن مرة أخرى
ويتم إنشاء بوليصة شحن جديدة
خامسًا: الاستثناءات
في حال وجود خطأ من المتجر (منتج خاطئ أو تالف):
يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن
ويتم التعويض أو الاستبدال حسب رغبة العميل
سادسًا: الاسترجاع المالي
يتم تنفيذ الاسترجاع خلال 3-10 أيام عمل
ملاحظة مهمة
إتمام الطلب في المتجر يعني الموافقة على سياسة الاسترجاع والإلغاء الموضحة أعلاه.
